Hotelbewertungen Aktivhotel "Schanzenhaus", Wernigerode

Wir waren sehr zufrieden mit dem Schanzenhaus. Etwas schade ist, das manche Mitarbeiter der Rezeption nicht gut Deutsch sprechen konnten.

Prima

Alles war so weit ok. Manchmal waren die Parkplätze zu wenig!

Hotel, mit leichter Hanglage, ca. 1,5 km vom Zentrum entfernt. Toller Blick auf's Schloss und sehr ruhig gelegen. Zimmer sauber u. ordentlich. Houskeep. super. Frühstücken ist Herausforderung. Raum zu klein. Personal mit sich selbst beschäftigt, sehr bemüht, aber nicht effizient. Unser reserv. Tisch war am 2. Tag belegt. Nachfrage beim Personal, keine Rückinfo. Später kam eine Hausdame, sie hätte telefoniert u. z.Zt. "Personalmangel". Anderen Tisch selbst abgeräumt u. eingedeckt. Nächster Morgen, Tisch wieder voll Geschirr. also Selbsthilfe. Beschwerde an Rezeption. Man prüfe, evtl. Preisnachlass. Keine Rückinfo. Tipp: Beim Einchecken auf Personalmangel Info. Houskeeping, Zimmerkarte in durchsichtigen Kasten werfen. Datenschutz?? Jeder sieht, welche Zimmer "frei" sind. 1x laute Musik von gegenüber nach 22 Uhr u. ab 6:30 Uhr. Rezeption sagt, rufen sie die Polizei. Wo bleibt Fürsorge?? Fazit: Aufenthalt, ohne Frühstücken, i.O.

Mehr Schein als Sein an 6 Tagen erlebt !! Rezeption: 1. Empfang: Die Begrüßung war leider wenig freundlich und wirkte eher unmotiviert, was keinen guten ersten Eindruck hinterlässt. 2. Umgang mit Beschwerden: Beschwerden über Musik aus Ghettobluster vom Gebiet der benachbarten Schanzen (nachmittags bis nach 23:00 Uhr und am nächsten Morgen ab ca. 7:00 Uhr) und laute Geräusche aus der Dusche mit Wasserlauf sollten ernst genommen und Lösungen schnell umgesetzt werden. Es sollte nicht erst auf Beschwerden der Gäste gewartet werden. Das Angebot eines Preisnachlasses ist hilfreich, wie es öfters nach Aussage vom Hotel von anderen Gästen angenommen wurde, reicht aber nicht aus. Ich erwarte sichtbare Verbesserungen, nicht finanzielle Entschädigung. 3. Check-out-Prozess: Anhand vom Zimmerschlüssel wurden die evtl. offenen Zahlungen geprüft. O-Ton vom Hotel: „Alles bezahlt. Tschüss.“ Die Verabschiedung mit einem höflichen und freundlichen Ton ist auch ein Aushängeschild von einem Hotel. Zimmer: 1. Das Zimmer war schön im „Paris“-Stil dekoriert. 2. Klarere Zimmerbeschreibungen: Die Hotelwebsite und Buchungsportale sollten präzise Zimmerbeschreibungen liefern, z.B. der gebuchte Balkon entpuppte sich als Durchgangsterrasse mit Blumenkübeln als Trennung zu Außenbereichen für weitere Zimmer, um falsche Erwartungen zu vermeiden. Leider fehlt der grüne Daumen bei den Pflanzen. 3. Instandhaltung der Zimmer: Regelmäßige Wartung und Inspektion von Duschen, um Störungen, gerne gegen 7:00 Uhr morgens, wie laute Geräusche oder Wasserverlust, zu verhindern. 4. Infomaterial im Zimmer: Eine Infomappe über Hotelservices, Ausflugsziele und lokale Sehenswürdigkeiten wäre hilfreich. Ebenso sollte klar beschrieben sein, welche Getränke auf dem Zimmer inklusive sind. Housekeeping: Das Housekeeping war hervorragend. Gäste, die die den Service in Anspruch nehmen möchten, müssen eine dazugehörige Karte in einen Plexiglaskasten auf dem Tresen im Frühstücksraum einwerfen. Am Sonntag war kein Housekeeping verfügbar, was nicht im Voraus kommuniziert wurde. Frühstücksraum: 1. Das angepriesene fabelhafte Frühstück entpuppte sich aus einer durchschnittlichen Auswahl an warmen und kalten Speisen. Brot war nicht immer vorrätig. Dafür waren die Brötchen sehr schmackhaft. 2. Optimierung des Buffets: Besserer Aufbau der Laufstraße, sodass Teller und Besteck vor den Speisen verfügbar sind. 3. Schnellere Tischreinigung: Das benutzte Geschirr stand bis zum Ende der Frühstückszeit auf den Tischen (bei 8 – 10 Tischen tägl. gesehen). Damit ist zu Spitzenzeiten mit einer evtl. Wartezeit von 10 Minuten zu rechnen oder die Gäste kümmern sich selber, um die Entfernung und Neueindeckung vom Geschirr. Das Servicepersonal sollte angewiesen werden, benutztes Geschirr zügig abzuräumen und Tische neu einzudecken, um Wartezeiten zu vermeiden. 4. Bessere Raumaufteilung: Überdenken der Tischanordnung, damit auch Gäste mit körperlichen Einschränkungen, wie Rollator-Nutzer, bequem Platz finden. Spaziergang ins Zentrum von Wernigerode: - Entfernung vom Hotel bis zum Rathausplatz: ca. 1,5 km - Das Hotel liegt auf einem Hügel. Beim Rückweg ist zu bedenken, dass der Weg ca. 700 m bergauf führt. - Taxifahrt vom Rathaus zurück: Kosten ca. 10 Euro je Fahrt

Rezeption konnte leider keine Infos über Ausflüge geben. Beim Frühstück zum Teil wurde nicht aufgefüllt. Man musste auf den Kaffee warten. An einem Tag gab es weder Brot noch Toast. Toaster stand aber da. Aufbackbrötchen. Der Rest war okay. Dafür war die Sauberkeit top! Die Zimmer schön und zweckmäßig eingerichtet. Für eine Städtetour perfekt.

Das Preis - Leistungsverhältnis war perfekt.

Im großen und ganzen sind wir sehr zufrieden gewesen im Schanzenhaus, es war nur schade das die Lokalität geschlossen hatte.

Leider hat sich einiges zum negativen verändert. Wir waren vor 7 Jahren schon einmal hier und waren begeistert. Deshalb war es keine Frage dort wieder zu buchen. Die Zimmer waren leider nicht wirklich sauber, überall Staub und Spinnenweben.Den ersten Morgen beim Frühstück bekam man gar keinen Platz mehr da einige Gäste die Tische einfach Reserviert hatten. Das Personal, ein Mann war total überfordert da er alleine war. Ein guten Morgen bekam er auch nicht heraus. Als wir dann endlich einen Tisch hatten mussten wir den auch noch selbst eindecken. Am 2.Morgen das selbe Problem. Da war dann eine Frau die uns einen Reservierten Tisch gab und sagte uns nicht sehr freundlich das wir aber nur eine Stunde Zeit hätten dann müssten wir fertig sein. Nach 30 Minuten kamen dann die Gäste die den Tisch reserviert hatten. Und schon nahm das Drama seinen Lauf. Die Sauberkeit im Frühstücksraum ließ auch zu wünschen übrig. Zuckerdose dreckig und leer,wurde nicht aufgefüllt. Salz und Pfefferstreuer ebenfalls verschmutz. Auf dem Fensterbrett lagen tote Wespen und Fliegen auf einer Staubschicht.Das Restaurant in dem man Abends immer essen konnte gibt es dort auch nicht mehr was sehr schade ist. Man muss Abends nochmal los gehen um zu essen. Da wir sehr enttäuscht waren werden wir uns beim nächsten Mal ein anderes Hotel suchen obwohl die Lage,und der Ausblick fantastisch ist. Anstatt in jedes Zimmer eine Alexa zu stellen sollte man das Geld lieber anderes investieren.

Für die Preisklasse gibt es echt nichts zu mecker, alles sehr gut. Nu ja zur Haupt-Frühstückszeit wäre doch ggf. ein weiteres Personal im Frühstücksraum erforderlich, einer allein ist da, wenn hier auch sehr bemüht und freundlich, einfach überfordert. Und für die rücksichtlose Raucher-Gäste die einem mit ihren stangerauchen die Luft auch über den Nachbarbalkon hinweg verpesten kann das Hotel einfach nicht! Gern werde ich hier beim nächten mal erneut einchecken.

Unser Urlaub war sehr erholsam. Sehr aufmerksames Personal und Servicekräfte sowie freundliche Reinigungskräfte. Das Frühstück war sehr reichhaltig, für alle und jeden etwas dabei. Wir hätten uns für den Speisesaal mehr Personal gewünscht. Dieser ist von einer einzigen Person, die aufdecken muss, abräumen und Fehlendes auffüllen muss, nicht angemessen zu bewältigen. Leider war das zeitweise der Fall, so dass dementsprechend die Gäste aufliefen und nicht wussten, wohin. Trotzdem auf jeden Fall sehr empfehlenswertes Hotel. Danke.

Das Haus liegt an der Schanze und eigentlich ruhig. Leider wurden wir am Abend und in der halben Nacht sowie am darauffolgenden Morgen ab 6:30 Uhr mit Musik aus Richtung Schanze regelrecht beschallt und an Schlaf war nicht zu denken. Außerdem war eine Reisegruppe (Klassentreffen) da, die natürlich am Abend noch zusammensitzen wollte. Da es dafür im Hotel keinerlei Möglichkeit gibt, haben sie sich auf die Frühstücksterrasse gesetzt und der Lärm am späten Abend (nach22 Uhr)war nicht zu überhören. Auch wir wollten den Abend noch ein wenig genießen und haben uns dann auf die Bank (halb kaputt und ringsherum Müll und Zigarettenkippen) auf dem Hotelparkplatz gesetzt. Eine andere Möglichkeit war nicht vorhanden. Zum Frühstück fehlte es dann regelmäßig an Sitzplätzen, viele mussten sich dann einfach irgendwie den Tisch selbst decken, das Personal war fleißig und freundlich , aber völlig überfordert. Die Gäste kommen um sich zu erholen und auch den Service des Hotels zu genießen. Darum sollte man sich von Seiten der Leitung wirklich viel mehr als um die digitale Anmeldung/Check-In usw. kümmern. Alles sehr schade, denn die Mitarbeiter waren im Rahmen ihrer Möglichkeiten fleißig, höflich und hilfsbereit

Immer wieder gerne.

Wir hatten das Afrika-Zimmer und da wir 6 Jahre in Südafrika gelebt haben, hatten wir ein wunderschönes Afrika-Feeling.

I mainly chose to book a room here because of the price, location and the free parking. I had a very pleasant stay. Comfortable room, good breakfast, helpful and friendly staff.